Politique de Confidentialité – SmartAssist

SmartAssist (« nous », « notre », « nos ») fournit des solutions d’assistants vocaux intelligents permettant aux entreprises de gérer les appels, les réservations de rendez-vous et les interactions clients de manière automatisée.

Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons les informations personnelles lorsque vous utilisez les services SmartAssist, y compris l’intégration à Google Calendar.

En utilisant SmartAssist, vous acceptez les pratiques décrites dans cette Politique.

1. Informations que nous collectons

1.1 Données fournies par l’utilisateur

• Nom et prénom
• Numéro de téléphone
• Informations nécessaires à la prise de rendez-vous
• Préférences et disponibilités

1.2 Données liées aux appels

• Numéro de l’appelant
• Date, heure et durée de l’appel
• Résumé automatique de l’appel (le cas échéant)
• Transcriptions automatisées (si cette option est activée)

1.3 Données liées à Google Calendar

Avec votre autorisation explicite, SmartAssist accède à votre Google Calendar afin de :

• Vérifier la disponibilité de créneaux horaires
• Créer des événements (rendez-vous)
• Mettre à jour ou annuler des rendez-vous créés par SmartAssist

SmartAssist n’accède pas à vos e-mails, Google Drive, Contacts ou autres services Google.

2. Utilisation de vos données

Nous utilisons vos données uniquement pour :

• Gérer et automatiser les appels téléphoniques
• Vérifier les disponibilités dans Google Calendar
• Planifier, modifier ou annuler des rendez-vous
• Améliorer la qualité du service et l’expérience utilisateur
• Fournir des rapports d’activité aux entreprises utilisatrices de SmartAssist

Nous ne vendons, ne louons et ne partageons aucune donnée personnelle avec des tiers à des fins commerciales.

3. Accès à Google Calendar

SmartAssist utilise le scope suivant :

• https://www.googleapis.com/auth/calendar

Cet accès est strictement limité à la lecture des disponibilités, ainsi qu’à la création, la modification et l’annulation de rendez-vous liés au service SmartAssist.

4. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

• Chiffrement des communications (HTTPS)
• Stockage sécurisé des jetons d’accès
• Accès restreint aux systèmes internes
• Surveillance et contrôle des accès non autorisés

5. Durée de conservation

Les données liées aux rendez-vous peuvent être conservées par l’entreprise cliente (par exemple, votre médecin ou cabinet).

Les jetons d’accès Google sont révoqués et/ou supprimés dès que vous retirez l’autorisation ou cessez d’utiliser le service.

6. Vos droits

Vous pouvez :

• Retirer l’accès de SmartAssist depuis les paramètres de votre compte Google
• Demander la suppression de vos données
• Demander un export des données vous concernant, lorsque c’est applicable

Pour exercer vos droits ou poser des questions :

📧 oussema.belaid@smartassist.tn

7. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité. La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page, avec une date de mise à jour.